TRAVEL ARTISANS PERÚ S.A.C., con RUC: 20607140317, y propietario de la marca registrada VIVA ANDINA | Travel Artisans, según la resolución n°013524-2021/DSD de INDECOPI , es una agencia de viajes de origen franco-peruano enfocada en el diseño, organización y comercialización de paquetes de viaje propios para el segmento receptivo. Antes de ser VIVA ANDINA | Travel Artisans, nuestra agencia operaba bajo el nombre de Gloria Pérou-Voyages. 

Contamos con oficinas en Lima y Huaraz (Perú) y trabajamos de modo 100% virtual. 

VIVA ANDINA | Travel Artisans declara su compromiso con la protección, seguridad y privacidad de los usuarios. La información personal que VIVA ANDINA | Travel Artisans recopila acerca de sus clientes es utilizada únicamente con el fin de mantener el contacto de ser necesario y solo si el cliente lo autoriza. 

Sus datos personales (nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico) sólo serán usados para la comunicación, compra, venta y/o reserva de los servicios que solicite; gestión de la logística de los viajes; o para enviar información en calidad de publicidad propia, teniendo la opción de no recibirla y/o de solicitar una baja de manera inmediata. La información personal que registre en nuestra página web está disponible en un sistema seguro y no se encuentra a disponibilidad del público.

La información en relación al pago por los servicios será gestionada directamente a través de una pasarela segura de pagos de un tercero (ver punto 4. Medios de pago), teniendo VIVA ANDINA | Travel Artisans únicamente la potestad de verificar que estos se hayan realizado. 

VIVA ANDINA | Travel Artisans no recopila información personal sobre sus clientes para fines distintos a los enunciados, ni genera actividades alternas de venta o alquiler de la información personal de sus clientes a terceros.

VIVA ANDINA | Travel Artisans puede contener enlaces a otros sitios web dentro de Internet que operan bajo dominios URL diferentes al propio. Estos enlaces se proveen para la conveniencia de los usuarios y clientes de VIVA ANDINA | Travel Artisans, sin embargo, no están bajo el control de nuestra empresa, ni le pertenecen. VIVA ANDINA | Travel Artisans no garantiza ni representa de forma expresa o implícita el contenido de estos enlaces. Los enlaces no constituyen o implican la aprobación, autorización, patrocinio o afiliación de www.vivaandinatravel.com con respecto a terceros, sus páginas de Internet, ni contenidos de las mismas.

VIVA ANDINA | Travel Artisans utiliza cookies a fin de hacer la página más “amigable al usuario”, permitiéndole revisar información sin tener que ingresar repetidamente información de registro. Nuestro sitio web no captura información referente a actividades específicas de un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos permiten ver la actividad consolidada de manera anónima.

El periodo de tenencia de los datos personales de los usuarios por parte de VIVA ANDINA | Travel Artisans serán diferentes en función de la finalidad del tratamiento, por ello, los datos serán conservados siempre y cuando exista una relación contractual para la prestación de servicios y/o mientras los usuarios no soliciten expresamente la eliminación de su información. Asimismo, los usuarios entienden y aceptan que ciertos datos de carácter personal deberán ser conservados por VIVA ANDINA | Travel Artisans por normatividad legal para fines de gestión interna, cuando estos son clientes.

Inclusiones en la tarifa de viaje

• • Los traslados en general (avión, tren, vehículo privado, etc.) dentro de todo el recorrido, indicado en contrato. 
  • Noches en hotel de la categoría elegida durante todo el recorrido. 
  • Alimentación en media pensión estipulada en el programa definitivo.
  • Un guía bilingüe que acompaña todo el recorrido de inicio a fin.
  • Entradas a todas las atracciones acordadas.
  • Asistencia antes y durante todo el viaje.
  • Cualquier otro adicional que, de acuerdo al tipo de viaje, será comunicado y establecido en el contrato.

No está incluido en la tarifa

Salvo previo acuerdo, queda excluido lo siguiente:

• • Tickets de avión desde / hasta el país de origen (*).
  • Gastos personales y propinas.
  • Bebidas alcohólicas
  • Early check-ins o late check-out de alojamientos.
  • Seguro de atención de viajes.
  • Tasas de entrada y/o salida del país.
  • Seguro médico (**).

Notas

(*) VIVA ANDINA | Travel Artisans  puede proveer este servicio de manera adicional.

(**) Es responsabilidad del viajero contratar un seguro de viajes y salud para su estadía en los países indicados.

El pago de los servicios puede ser mediante:

• Tarjeta de crédito o débito por medio de una plataforma de pago 100% segura que proveeremos directamente mediante un link personalizado. Este método tiene un recargo de 2.9% sobre el valor a pagar, que será asumido por el cliente, salvo previo acuerdo. El pago se realiza a través de WeTravel, una plataforma especializada en recolección de pagos para agencias de viaje del extranjero, cuya política de datos e información financiera se encuentra en este siguiente enlace.

• Cheque bancario por medio de la misma plataforma WeTravel. Esta operación no tiene costos adicionales para el cliente. Esto quiere decir que los cargos serán asumidos por VIVA ANDINA | Travel Artisans.

• Transferencia bancaria internacional. En este caso, le enviaremos los datos bancarios y le pediremos que nos envíe por correo electrónico un comprobante de su orden de transferencia.

Una vez acordado el viaje a realizar y sus condiciones, haremos el envío de un contrato de viaje con los compromisos de VIVA ANDINA | Travel Artisans. 

Para reservar el cupo se debe abonar el 50% como adelanto al precio acordado. El otro 50% será abonado hasta 30 días antes de la fecha de viaje, salvo excepciones estipuladas en el contrato.

1. Cancelación por parte del cliente

Si el cliente tiene que cancelar su viaje, la política de reembolso dependerá del tiempo de antelación de la notificación con respecto a la fecha del viaje:

• • •  Con +45 días antes del inicio del viaje: Se retendrá el 30% del depósito de separación de cupo realizado.

• • •  Hasta 30 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 70% del depósito de separación de cupo realizado, el cual corresponde a gastos ya incurridos propios de coordinación. 

• • •  Con menos de 29 días de antelación al viaje: VIVA ANDINA no dará lugar a reembolso.

(*) Las devoluciones no considerarán el costo de transporte aéreo internacional en caso se haya contratado directamente con nosotros.

(**) Las devoluciones no incluirán los gastos bancarios o comisiones derivadas de las transferencias realizadas. Estas comisiones y gastos bancarios serán asumidos por el cliente. 

Nota: Aconsejamos contratar un seguro de viajes que incluya asistencia, cancelación e interrupción del viaje, pérdida de equipaje, robo y repatriación.

2. Cancelación por parte de VIVA ANDINA | Travel Artisans

Las cancelaciones por parte de VIVA ANDINA | Travel Artisans serán únicamente por causas de fuerza mayor que puedan afectar la seguridad y/o el disfrute de nuestros viajeros.  De ser el caso, se reembolsará la totalidad de los servicios cancelados, salvo excepciones que escapan de nuestro control (Ej. un cierre de fronteras repentino). Se comunicará inmediatamente y no se pagarán indemnizaciones. 

De no haber contratado un seguro de cancelación o tarifa flexible para el boleto internacional, VIVA ANDINA | Travel Artisans no será considerado responsable y no intervendrá en el reembolso del mismo.

• El cliente podrá realizar modificaciones en fechas de viaje siempre y cuando haya notificado con 45 días o más de antelación. Esta modificación es independiente a los costos de los tickets de avión que el cliente pueda incurrir. 

• Si el viaje se modifica debido a una interrupción del tráfico aéreo o por razones climáticas; o una interrupción del tráfico terrestre, VIVA ANDINA no se hará responsable de dichas causas externas de último minuto. Los costos resultantes deberán ser asumidos por el cliente.

VIVA ANDINA | Travel Artisans no se hace responsable por pérdidas o robos de equipaje ocurridos en vuelos u hoteles. La responsabilidad será del cliente. 

Recomendamos encarecidamente a nuestros pasajeros contratar un seguro de viajes que incluya cobertura por pérdida o robo de equipaje.

La contratación de seguros es externa a VIVA ANDINA | Travel Artisans. Invitamos a los clientes a contratar un seguro de viajes completo que incluya gastos de repatriación y atención médica, de modo que pueda cubrir cualquier percance producto de situaciones ajenas.

Algunos de los recorridos que realizamos tienen cierto nivel de dificultad física, y por lo tanto, recomendamos hacer una consulta con un médico previamente. De existir alguna condición que pueda afectar la salud y seguridad del pasajero, este tiene la obligación de avisar con antelación para asistirlo -de ser el caso- y brindar las facilidades necesarias.

Antes de su viaje, cada pasajero recibirá información previa de utilidad que le permitirá prepararse para el viaje elegido. Este brief incluirá información sobre el destino, las costumbres locales, el clima, la ropa recomendada, la moneda, entre otros.

VIVA ANDINA | Travel Artisans está comprometida con el cuidado y protección de la salud de sus viajeros. En cada viaje que se organiza, se toman en cuenta las medidas sanitarias exigidas por ley y las restricciones en vigor de cada país, con el objetivo de garantizar la seguridad de los clientes. Del mismo modo, invitamos a los pasajeros a contratar un seguro de viajes y salud que incluya una cobertura en caso de COVID-19. 

Asimismo, exigimos la ejecución de las medidas con nuestros proveedores locales, a fin de garantizar  un viaje confortable y seguro para las personas que contratan los servicios.

Seguimos las indicaciones del Protocolo Sanitario para Agencias de Viaje expedido por la entidad de Turismo local, MINCETUR. 

Para acceder a mayor información, recomendamos encarecidamente revisar páginas de información para cada país: Bolivia | Chile | Ecuador | Perú.

VIVA ANDINA reafirma su compromiso ético de respetar y proteger los Derechos Humanos de los niños, niñas y adolescentes en materia de prevención de la ESNNA en el ámbito turístico, en el marco de la Política Nacional de Obligatorio Cumplimiento de Protección de la Infancia y Adolescencia. De esta manera, promovemos prácticas que aseguren su absoluta protección y, del mismo modo, exigimos a nuestros proveedores acogerse a esta política de protección antes de realizar acuerdos comerciales. 

El afiche ESNNA puede verse aquí.