TRAVEL ARTISANS PERÚ S.A.C. est propriétaire de la marque enregistrée VIVA ANDINA | Travel Artisans, code: 0886482-2021 INDECOPI.

Travel Artisans Perú SAC est une agence de voyages franco-péruvienne dédié à la conception, l’organisation et la commercialisation de ses propres circuits touristiques pour le segment réceptif. Dans le passé, notre agence travaillait sous le nom de Gloria Pérou Voyages.

Nous sommes situés à Lima et à Huaraz (Pérou) et nous travaillons de manière virtuelle.

RUC : 20607140317

VIVA ANDINA | Travel Artisans déclare son engagement envers la protection, la sécurité et la confidentialité des données récoltées au fil du temps de ses clients. Elles ne sont utilisées que dans le but de maintenir le contact, si nécessaire et uniquement, si le client nous l’autorise. 

Vos données personnelles (nom, numéro de téléphone, adresse, e-mail, copie du passeport, etc.) ne seront utilisées que pour nos différents échanges d’informations, l’achat, la vente, la confirmation des réservations; la gestion de la logistique des voyages; l’envoi des informations en tant que propre publicité; mais à tout moment le client a la possibilité de nous en demander le retrait. Les informations personnelles que vous enregistrez sur notre site web sont gérées par un  système propre et ne sont en aucun cas accessibles au public.

VIVA ANDINA | Travel Artisans ne recueille aucune information personnelle sur ses clients à des fins autres que celles indiquées, ni ne génère d’activités alternatives pour la vente ou la location des informations personnelles de ses clients à une organisation tiers. 

VIVA ANDINA | Travel Artisans contient des liens vers d’autres sites Web sur internet qui fonctionnent sous des noms de domaine URL, autres que ce domaine. Ces liens sont fournis pour la commodité des utilisateurs de www.vivaandinatravel.com et ne sont pas sous le contrôle de notre société, ni ne lui appartiennent. VIVA ANDINA | Travel Artisans ne garantit ni ne représente, expressément ou implicitement, le contenu de ces liens. Les liens ne constituent ni n’impliquent l’approbation, l’autorisation, le parrainage ou l’affiliation de www.vivaandinatravel.com à l’égard de tiers, de leurs pages Internet ou de leur contenu. 

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La période de possession des données personnelles des utilisateurs par VIVA ANDINA | Travel Artisans sera différent selon la finalité du traitement. Par conséquent, les données seront conservées tant qu’il existe une relation contractuelle pour la fourniture de services et/ou tant que les utilisateurs ne demandent pas expressément la suppression de leurs informations. De même, les utilisateurs comprennent et acceptent que certaines données personnelles doivent être conservées par VIVA ANDINA | Travel Artisans en raison des réglementations légales.

Est inclus dans le prix proposé

• • Les entrées aux visites et attractions. 
  • Les transferts sur l’ensemble du parcours (avion, train, véhicule privé, bateau).
  • Les nuits d’hôtel suivant la catégorie choisie sur l’ensemble du parcours.
  • Les repas en demi-pension stipulés sur le programme intégrale.
  • Le guide francophone sur l’ensemble du parcours.
  • Assistance tout au long du voyage.
  • Tout autre supplément qui vous sera communiqué, selon le type de voyage.

Le forfait voyage exclus

Sauf accord préalable*

• • Le billet d’avion international*. (*)
  • Les dépenses personnelles, les pourboires et les boissons en générale.
  • Les hébergements suite à des arrivées anticipés ou à des départs tardifs.
  • L’assurance voyage à l’étranger
    (santé, rapatriement, annulation et interruption de séjour). (**)

*REMARQUES

(*) Peut être inclus avec le supplément correspondant.

(**) Nous recommandons fortement d’acquérir une assurance voyage tout inclus.

Le paiement de nos prestations peut s’effectuer par:

• Carte de crédit: Via un lien sécurisé et personnalisé que nous vous fournirons au moment du paiement. Cette méthode a un supplément de 2.9%. WeTravel est une plateforme spécialisée qui collecte des paiements pour les agences étrangères. La politique d’informations financières et des données sont consultables sur ce lien.

• Chèque bancaire via la plateforme WeTravel. Cette opération n’entraîne aucun surcoût pour le client. Cela signifie que les frais seront assumés par VIVA ANDINA | Travel Artisans.

• Virement bancaire international. Dans ce cas, nous vous communiquerons les coordonnées bancaires et vous demanderons de nous envoyer par email une preuve de votre ordre de virement.

Une fois votre voyage choisi, nous vous enverrons notre contrat de voyage avec le descriptif de nos engagements mutuels. Nous vous demanderons de nous le renvoyer par email signé.

Dans le cas de voyages de groupe organisés, un acompte de €100.00 euros par personne doit être versé en tant que concept de réservation de voyage. Cette avance sera prise en compte en faveur des voyageurs.

Le 50% du montant convenu sera payé à une date préalablement convenue; et le 50 % restant sera versé jusqu’à 30 jours avant la date du départ.

1. L’annulation du client

Si pour diverses raisons vous devez annuler votre voyage, notre politique de remboursement se fera comme suit:

• • • Avec plus de 45 jours avant le début du voyage, nous retiendrons 50% de votre acompte.

• • • Jusqu’à 31 jours avant le début du voyage nous retiendrons 70% de votre acompte ce qui correspond aux frais de coordination déjà engagés.

• • • A moins de 30 jours avant le début du voyage nous ne donnerons lieu à aucun remboursement.

REMARQUES

Les remboursements ne prendront pas en compte le coût du transport aérien international s’il a été contracté directement par nos soins, ainsi que les commissions et frais bancaires de dévolutions qui seront assumés intégralement par le client. 

Les remboursements n’incluront pas les frais bancaires ou les commissions découlant des virements effectués. Ces commissions et frais bancaires seront responsabilité du client. 

Nous vous recommandons de contracter une assurance voyage qui comprend l’assistance, l’annulation et l’interruption du voyage, la perte de bagages, le vol et le rapatriement.

2. Annulation de VIVA ANDINA | Travel Artisans

En cas d’annulation de notre part en raison d’un cas de force majeure (troubles sociaux, politiques, conditions météorologiques ou tout autre événement rendant impossible la garantie de conditions de sécurité optimales), l’intégralité de l’acompte vous sera remboursée, déduction faite des frais bancaires et des dépenses déjà engagées par ABC, sur présentation des justificatifs. Nous ne pourrons toutefois être tenus responsables des complications résultant de circonstances échappant à notre contrôle, ni des frais engagés avant la survenue de ces événements imprévus.

Dans la mesure du possible, nous pourrons également vous proposer un report de votre voyage à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités et des éventuels ajustements tarifaires.

Pour votre sécurité et en cas de force majeure nous nous réservons également le droit de changer à tout moment le programme en cours sans être tenu pour responsable.

• Pour modifier par vous-même votre date de vol international vous avez jusqu’à 45 jours maximum avant le départ pour nous en informer. Cette modification du vol est payante et reste à votre charge.

• Si pour d’autres raisons de dernière minute votre compagnie vous décale votre voyage, veuillez dans les plus brefs délais nous en informer et nous viendrons vous accueillir afin que vous puissiez rejoindre le groupe et poursuivre le séjour en cours.
• Dans le cas d’un voyage privé, le client peut demander une modification des dates de voyage jusqu’à 45 jours avant le départ, sous réserve de frais de modification pouvant atteindre 5 % du montant total du voyage, ainsi que de la prise en charge par le client du coût de rachat des services non remboursables, tels que les billets d’entrée pour le Machu Picchu. Si des vols sont affectés, le client devra également assumer la différence tarifaire entre les billets initialement achetés et les nouveaux billets. Toutes modifications sont soumises à disponibilité au moment de la demande. Passé ce délai de 45 jours, le voyage ne pourra plus être modifié ni faire l’objet d’un remboursement intégral.

VIVA ANDINA | Travel Artisans

Il n’est pas responsable de la perte ou du vol de bagages survenus sur les vols ou les hôtels. La responsabilité incombera au client.

Nous recommandons vivement à nos passagers de souscrire une assurance voyage incluant une couverture en cas de perte ou de vol de bagages.

Chaque participant doit prendre conscience que certains de nos circuits sont à caractère sportif, ce qui requiert un certain niveau d’endurance physique notamment pour les randonnées en haute montagne. Nous vous conseillons de considérer le niveau physique de chaque circuit et de se préparer en conséquence. Il est conseillé de voir votre médecin traitant avant votre départ. 

En acceptant de voyager avec VIVA ANDINA | Travel Artisans, nous vous conseillons de souscrire personnellement et de façon volontaire à une assurance assistance-rapatriement avec option annulation et interruption de voyage puisque notre atelier ne fournit aucune assurance. 

Vous pouvez également vous renseigner avec votre mutuelle habitation qui vous couvre déjà en bonne partie ainsi que mondiale assistance de votre carte de crédit.

Avant votre départ, vous recevrez des informations utiles qui vous permettront de mieux vous préparer pour voyager. Cela comprendra des informations générales sur votre destination, les coutumes locales, la météo, les vêtements recommandés, la devise, entre autres.

De plus, chaque participant est conscient que quelques voyages que nous organisons sont à caractère aventureux notamment la haute montagne et les randonnées. Nous vous conseillons de considérer le niveau physique de chaque circuit et de se préparer en conséquence. Il est conseillé de voir votre médecin avant votre départ.

VIVA ANDINA | Travel Artisans s’engage à prendre soin et à protéger la santé de ses voyageurs. La santé des voyageurs est notre priorité. Pour chaque voyage organisé, nous ferons tous nos efforts pour assurer la sécurité sanitaire de votre séjour, en respectant les restrictions et les règles en vigueur dans chaque destination. De tout façon, nous encourageons les voyageurs à souscrire une assurance santé qui inclut une couverture en cas de COVID-19. 

Nous suivons les indications du Protocole Sanitaire pour les Agences de Voyages émis par l’entité locale du Tourisme, MINCETUR. Pour accéder à plus d’informations, nous vous recommandons fortement de consulter la page officielle de chaque pays à visiter: Bolivie | Chili | Équateur | Pérou.

VIVA ANDINA | Travel Artisans réaffirme son engagement éthique à respecter et à protéger les Droits Humains des enfants et des adolescents en termes de prévention de l’exploitation sexuelle dans le tourisme, en suivant la Politique Nationale de Conformité Obligatoire pour la Protection des Enfants et des Adolescents. De cette façon, nous favorisons des pratiques qui assurent leur protection absolue et, de la même manière, nous exigeons de nos fournisseurs qu’ils adhèrent à cette politique avant de commencer des accords commerciaux.